Архив метки: укрсоцбанк

Про обслуживание в УкрСоцБанк

Сегодня состоялся с оператором УкрСоцБанк у меня доволно показательный разговор. Звонок был сделан операторской службой банка мне и оказался очень кстати. Суть сводилась к следующему: оператор интересовался, почему я не пользуюсь их замечательным сервисом онлайн-кабинета. Я ответил, что сейчас воспользоватся им не могу, т.к. мой пользователь заблокирован. Оказалось, что блокировка личного кабинета происходит, если три раза неправильно ввести пароль. Однако время между неудачными попытками никак не влияет на счет неудачных попыток, поэтому не важно, вводили ли вы пароль неправильно полгода или год назад — предыдущие неудачные попытки засчитываются все равно. Оказалось, что решить вопрос с разблокировкой можно только самостоятельно обратившись в контакт центр. Вот прямо сейчас во время этого разговора проблему решить нельзя, т.к. «невозможно идентифицировать вас как нашего клиента», хотя они сами мне позвонили. Попытка убедить принять замечание по работе системы онлайнбанкига напоролась на ту же стену невозможности идентификации. Понадеялся на то, что запись нашего разговора будут слушать начальники операторской службы.

Итоги разговора неутешительны:

  1. Разработчики этой гениальной системы онлайн банкинга скорее должны работать старшим помощником младшего черпальщика в ассенизационном обозе при холерных бараках.
  2. Если звонком оператора этого замечательного банка выявляется проблема у пользователя, решать ее предлагается самому пользователю, т.к. оператор никаких средств для этого не имеет. Даже чтобы зафиксировать и передать обращение пользователя.

В общем если у вас есть возможность — не пользуйтесь услугами этого банка. Причина проста: ваши проблемы этот банк решать не будет, даже если о них знает.